El Sofitel Philadelphia at Rittenhouse Square cuenta con un personal excepcional que ha hecho que muchos huéspedes se sientan bienvenidos y bien atendidos. La mayoría de los huéspedes sólo tienen cosas positivas que decir sobre el personal, con descripciones que van desde "amable", "profesional", "atento" y "servicial" hasta "amable" y "complaciente". Los huéspedes aprecian especialmente el maravilloso servicio que reciben del personal de conserjería y restaurante. Sin embargo, hay algunas críticas negativas sobre el servicio, como que el personal de facturación es inflexible, antipático y frío. En general, el personal servicial y profesional de este hotel hace que sea una gran opción para aquellos que buscan disfrutar de un servicio de calidad, mientras que en el corazón de Filadelfia.