Cuando se trata del personal del CM Castell de Mar, los huéspedes sólo tienen cosas positivas que decir. Numerosos comentarios destacan la amabilidad, profesionalidad y disponibilidad tanto del personal de recepción como del restaurante, con menciones especiales a empleados individuales que fueron más allá. El personal de limpieza dejaba pequeñas notas, las camareras y los chefs estaban siempre dispuestos a ayudar y los jóvenes recepcionistas eran informativos y amables. Los huéspedes también señalaron que el personal recibe un buen trato y parece feliz en su trabajo, lo que se refleja en su excepcional servicio al cliente. Muchos comentarios mencionaron el dominio de varios idiomas por parte del personal, lo que facilita la comunicación a huéspedes de todo el mundo. Y a pesar de las dificultades que planteaba COVID-19, los huéspedes se sintieron bien atendidos y apreciaron la atención del personal a los protocolos de seguridad. En general, el personal del hotel recibió buenas calificaciones de los huéspedes, que lo consideraron amable, cortés y atento.