El personal de Cap Kivu Hôtel es excepcional, muy amable y profesional. La recepción, el restaurante y el personal de limpieza son elogiados por su amabilidad, simpatía y ayuda. Muchos huéspedes admiran la dedicación y el cuidado que el personal muestra hacia ellos. El servicio ofrecido es descrito como excelente, mientras que el amable y servicial personal es alabado por su atención a las necesidades de los huéspedes. A pesar de algunos problemas menores con el WiFi y fallos técnicos en la recepción, en general, los huéspedes encontraron el servicio ofrecido por encima de la media, incluso para los estándares africanos.
