Alea Tulum es un hotel que se enorgullece de su personal cálido y acogedor. En los comentarios dejados por los huéspedes, el personal fue constantemente referido como amable, servicial, atento y profesional. Muchos nombres fueron mencionados específicamente, incluyendo Franzcelia, Alejandro, Isabel, Erik, Yoshi, Javier, Julio, Rafael y Francisco. El personal se esforzó al máximo para asegurarse de que los huéspedes estuvieran contentos y satisfechos, incluso tratando con elegancia a huéspedes poco razonables y maleducados. Eran conocedores de la zona y dieron grandes recomendaciones para las actividades y lugares para visitar. El servicio y la comida fueron descritos como increíbles e inmejorables. Aunque se hicieron algunos comentarios negativos sobre miembros del personal olvidadizos y poco serviciales, estos incidentes quedaron eclipsados por la abrumadora positividad hacia el personal. En general, los huéspedes se sintieron mimados y cuidados por el apasionado y cualificado equipo de Alea Tulum.
